Découvrez nos conditions d’annulation et de remboursement pour garantir une relation de confiance et de transparence avec nos clients.
Introduction
Notre Engagement envers la Transparence
Chez RG RENOVATION, nous comprenons l’importance de la clarté et de la transparence en matière de conditions d’annulation et de remboursement. Nous nous engageons à respecter les droits de nos clients tout en maintenant des conditions équitables pour toutes les parties impliquées. Notre politique vise à offrir une compréhension claire des situations dans lesquelles vous pouvez annuler un projet ou un service et obtenir un remboursement, le cas échéant.
Conditions d’Annulation
Un client peut annuler un projet ou un service sous certaines conditions. Les annulations sans pénalité doivent être effectuées au moins 14 jours avant le début des travaux. Si les travaux ont déjà commencé ou si des ressources ont été engagées, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les détails spécifiques de votre contrat pour plus d’informations.
Remboursements
Chez RG RENOVATION, nous nous engageons à offrir des remboursements dans les situations suivantes :
- Si le projet est annulé avant le début des travaux, un remboursement complet sera effectué.
- Si le projet est annulé après le début des travaux, un remboursement partiel sera accordé en fonction de l’avancement du projet et des ressources engagées.
Le processus de remboursement est simple : une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables. Les remboursements peuvent être effectués par virement bancaire ou sur la carte de crédit utilisée lors du paiement initial.
Exclusions
Certaines situations ne sont pas éligibles à l’annulation ou au remboursement :
- Les travaux déjà réalisés ne peuvent pas être annulés ni remboursés.
- Les projets sur mesure, nécessitant des ressources spécifiques et un engagement important, ne sont pas éligibles à un remboursement une fois les travaux commencés.
- Les frais de consultation et les services de conseil sont également exclus des politiques de remboursement.
- Les matériaux commandés spécialement pour un projet et déjà livrés sur le site ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Les services sous-traités à des tiers, dont les conditions d’annulation et de remboursement sont indépendantes de RG RENOVATION, ne sont pas couverts par notre politique.
- Les annulations effectuées en dehors des délais spécifiés ne donneront droit à aucun remboursement.
Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique d’annulation et de remboursement avant de vous engager dans un projet. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications.
Procédure d’Annulation
- Étape 1 : Notification
Pour annuler un service ou un projet, veuillez notifier notre équipe par e-mail à l’adresse support@rg-renov.com ou par téléphone au 07 45 88 91 14. Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents concernant le projet ou le service que vous souhaitez annuler. - Étape 2 : Confirmation
Une fois votre demande d’annulation reçue, notre équipe vous enverra une confirmation par e-mail. Cette confirmation inclura les détails de l’annulation et les étapes suivantes du processus de remboursement, le cas échéant. - Étape 3 : Traitement
Après confirmation, nous traiterons votre demande d’annulation et, si applicable, initierons le processus de remboursement. Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrables.
Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients via les canaux de communication appropriés, tels que le courrier électronique ou une notification sur notre site web. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette page pour rester informés des éventuels changements. En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez les termes révisés de cette politique.